Супервайзер контакт-центра

Требования: уверенный пользователь ПК;

опыт работы супервайзером/сотрудником КЦ;

опыт работы с CRM (желателен);

самоорганизованность, нацеленность на результат;

внимательность и скрупулезность, системность.


Обязанности: Организация функционирования КЦ (операторы – консультанты и группа телемаркетинга)

Координация и организация работы подчиненных операторов, контроль дисциплины

Оперативное руководство подчиненными операторами, оценка эффективности работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работ

Набор и контроль за обучением операторов КЦ

Контроль за выполнением установленных KPI для операторов КЦ

Мотивация операторов КЦ (материальная и нематериальная) путем создания и реализации программ стимулирования

Контроль процесса набора персонала, прием и увольнение операторов, управление развитием инфраструктуры

Полное сопровождение цикла работы КЦ и используемых процедур (скрипты, процедура консультирования клиента, работа с возражениями, процедура занесения информации в CRM Битрикс)

Подготовка отчетов о работе КЦ, анализ результатов и формирование предложений

Систематизация и анализ клиентской базы компании, контроль за организацией процесса по корректности ввода информации в CRM Битрикс

Формирование предложений по повышению эффективности работы по данному направлению.


Рабочее время: с 09:00 до 18:00